Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos
En Ayni, cada producto y experiencia se crea con intención. Por eso, nuestra política busca cuidar tanto tu experiencia como la naturaleza de lo que ofrecemos.
1. Sobre nuestros productos físicos
Nuestros productos, incluyendo decks de cartas, tinturas y hojas de té, son artículos de uso personal y bienestar.
Por razones de higiene y seguridad, estos productos no pueden ser revendidos una vez abiertos o utilizados.
2. Cambios, devoluciones y reembolsos
Debido a la naturaleza de nuestros productos:
no aceptamos devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión
no realizamos cambios por preferencia personal
Sin embargo, si recibes un producto:
dañado
defectuoso
o distinto al que ordenaste
puedes escribirnos dentro de las primeras 24 horas luego de recibirlo a:
Tu mensaje debe incluir:
número de orden
fotos claras del producto
Luego de evaluar el caso, podremos ofrecer:
reemplazo del producto
crédito en tienda
o reembolso, según aplique
Costos de devolución
En casos de devoluciones aprobadas, el costo de envío de devolución será responsabilidad del cliente.
Casos donde esta política no aplica
productos abiertos o utilizados
daños causados por mal uso
solicitudes realizadas fuera del tiempo establecido
3. Experiencias presenciales y virtuales
Nuestras experiencias tienen fechas específicas y espacios limitados.
Por esta razón:
no ofrecemos reembolsos una vez realizada la compra
sí permitimos transferir tu espacio a otra persona
los cambios deben solicitarse con al menos 2 semanas de anticipación
Si no puedes asistir
El taller o experiencia no tiene reembolso. Sin embargo, podría ofrecerse crédito para otra experiencia, según el caso.
Si llegas tarde
Podrás incorporarte cuando sea prudente hacerlo. No interrumpiremos ceremonias, talleres o procesos ya comenzados.
Si Ayni reprograma o cancela la experiencia
Se ofrecerá una de las siguientes opciones:
nueva fecha
crédito para una próxima experiencia
4. Contacto
Para cualquier duda o solicitud relacionada a tu pedido o experiencia, puedes escribirnos a:
Tiempo estimado de respuesta: 1–2 días laborables.
5. Nota final
Al realizar una compra, aceptas esta política.
Te recomendamos revisar cuidadosamente tu orden antes de completar tu compra.